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用户对OA厂商的服务都有哪些不满?

发布时间:2018-09-21来源:领秀模特信息网

  OA厂商服务能力成选型重要指标  随着OA产业的逐渐发展成熟,OA软件的研发技术差距变得微乎其微,以产品和技术来选型OA软件的模式开始收效甚微,难以辨别,企业的选型难度进一步加深。与此同时,各大软件厂商开始形成自己的风格和品牌,以个性化的服务来俘虏用户的心。由此,服务成为了企业选择OA的又一重要指标。  但是由于厂商的能力以及现实的一些限制,使得这些服务无法完全满足企业用户的期望,不足之处逐渐显现。  OA厂商售后服务的不足具体体现在哪些方面?  宇博OA认为,第一应该是服务的时效性,第二就是厂商服务部门内部的协调。  首先,服务的时效性问题。为了节省服务成本,OA厂商的售后服务多依赖于远程服务,而拨打厂商客服电话来的弊端就是等待问题处理的时间太长,客服人员的工作效率不高,用户的问题得不到解决,这种时效性的考量让用户失去了耐心,也对OA厂商也失去了信心,这就是用户对厂商售后服务的不满所在。  其次,协调性问题。服务部门内部协调的问题主要是分工不明,很多时候用户都会倾向于依赖售前经理和实施顾问,却很少去咨询厂商的售后部门。但是实施人员和售前经理在售后服务阶段终究只能担任沟通的桥梁,无法从根本上为用户解决问题,所以为了切实满足用户的需求,厂商的内部协调也是亟待解决的。  当然,这些问题对于那些有实力的品牌企业而言却不是问题。比如,厦门宇博软件有限公司,从成立之初就十分重视服务,一直致力于打造人性化的定制服务,经过10年的发展巩固已经形成了较完整的三级服务体系。对于服务的时效性问题,为了避免服务的不及时,宇博OA不只设有远程服务部门,更是设有专门的销售服务部门,为的就是能够为用户提供及时的上门服务,这在很大程度上就克服了服务时效性的问题。而内部协调的问题主要出现在系统升级和二次开发等方面,宇博OA在这方面也有很好地口碑,二次开发也早就已经纳入了售后的服务内容中,这就明确了售后服务部门的具体职责,内部协调不明的问题也就迎刃而解了。  所以,并不是所有OA厂商的售后服务能力都让用户不满的。

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